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302.AI 退款政策
本退款政策适用于 302.AI 平台（以下简称
"平台"）所有用户的充值及服务相关退款申请，旨在明确退款规则、规范申请流程，保障平台与用户的合法权益，本政策为平台服务协议的补充条款。
一、通用退款规则
用户通过平台官方渠道进行的所有充值操作，充值金额到账后均不支持无理由退款，包括但不限于用户自身误充值、充值金额过多、不再使用平台服务等情况。
平台充值金额仅可用于抵扣平台内 AI 服务相关的 PTC
消耗，不可提现、转让、转赠至其他账户，亦不可兑换为现金。
平台赠送的免费 PTC、活动优惠获取的 PTC，不参与任何形式的退款及补偿。
二、特殊退款情形
仅当用户在使用平台 AI 服务过程中，因平台技术问题导致 PTC
异常消耗的，可申请对应金额的退款，具体包含但不限于以下场景：
-
AI
服务运行过程中出现卡壳、闪退、响应中断等故障，导致用户未获得有效服务结果，但
PTC 已被扣除；
- 平台系统故障导致 PTC 重复扣款、超额扣款，且非用户操作失误造成；
- 经平台技术核查确认的其他 PTC 异常消耗情形。
三、退款申请条件
退款申请人需为平台实名认证的账户持有人，且提供与账户信息一致的身份及充值凭证；
需在 PTC 异常消耗发生后的
7 个工作日内提交退款申请，逾期将不予受理；
需提供清晰、有效的异常消耗证明材料，包括但不限于服务操作记录、PTC
消耗明细截图、故障页面截图等；
账户无任何违规操作记录（如盗刷、恶意薅取福利、违规使用 API
等），若账户存在违规，平台有权拒绝所有退款申请。
四、退款申请及处理流程
提交申请
用户需通过平台官方客服渠道（如平台内在线客服、官方指定企业微信 /
邮箱）提交退款申请，注明申请退款金额、异常消耗时间、问题描述，并附上相关证明材料；
平台审核
平台在收到退款申请后，将在
3 个工作日内进行技术核查与信息审核，审核结果将通过用户预留的联系方式反馈；
退款处理
审核通过后，平台将按照用户原充值路径，将异常消耗对应的 PTC
等额金额退还至用户支付账户，退款到账时间以支付渠道及银行处理规则为准，一般为
1-7 个工作日；
审核驳回
若申请材料不全、问题非平台技术导致或逾期申请，平台将驳回退款申请，并说明具体驳回原因，用户可补充材料后重新申请（需在原异常事件发生后
7 个工作日内）。
五、其他说明
平台仅对上述特殊情形下的实际异常消耗 PTC
金额进行退款，不承担任何间接损失（如因服务故障导致的用户业务损失、时间成本等）；
若用户存在恶意申请退款、伪造证明材料等行为，平台有权拒绝退款，并视情节轻重对账户采取限制使用、冻结、注销等措施，情节严重的将追究其法律责任；
本退款政策的最终解释权归 302.AI
平台所有，平台有权根据业务发展需要对政策进行调整，调整后的政策将在平台官网公示，公示后即生效。